Pesquisa da Zucchetti Brasil mostra que aplicações de Inteligência Artificial seguem concentradas em áreas de comunicação e relacionamento, enquanto processos operacionais e de gestão ainda registram adoção limitada
A Inteligência Artificial (IA) vem ampliando espaço nas empresas ao automatizar processos, apoiar decisões estratégicas e tornar operações mais eficientes. No varejo, porém, a adoção da tecnologia em áreas centrais da operação ainda ocorre de forma limitada. É o que aponta levantamento da Zucchetti Brasil, multinacional italiana especializada em sistemas de gestão que atende mais de 120 mil micro e pequenos comércios em todo o país, em parceria com a Central do Varejo. Segundo a pesquisa, a adoção de IA nesses setores das empresas segue abaixo dos 20%.
O levantamento ouviu 373 profissionais do setor varejista em 21 estados e no Distrito Federal. Entre os entrevistados, 67% atuam em pequenas e médias empresas, enquanto 33% em grandes corporações.
De acordo com os dados levantados, 87% dos varejistas relatam ganhos reais de eficiência com IA, mas aplicações ligadas à gestão operacional e à integração de processos ainda apresentam adesão menor. São casos de áreas como gestão de estoque e abastecimento (19%), previsão de demanda (17%), prevenção à fraude (17%) e logística e entrega (12%).
Por outro lado, a pesquisa aponta para uma concentração maior do uso da tecnologia em áreas mais ligadas à comunicação e ao relacionamento com o consumidor. Marketing e conteúdo lideram as aplicações mais utilizadas pelos varejistas, com 57% das respostas, seguidos por sumarização de textos e transcrições (54%) e atendimento ao cliente (54%).
Segundo Raquel Coser, Diretora da Unidade de Negócios ERP na Zucchetti Brasil, os números demonstram que ampliar o uso de IA para áreas operacionais segue sendo um desafio para as empresas. Na avaliação dela, o principal gargalo está na estrutura interna das próprias empresas. “Muitas companhias já reconhecem o valor da inteligência artificial, mas ainda enfrentam dificuldades para integrar informações e padronizar processos. Sem essa base organizada, a tecnologia acaba ficando concentrada em iniciativas isoladas, sem alcançar áreas mais estratégicas da operação”, afirma.
A executiva explica que aplicações mais avançadas, como automação preditiva, agentes de comércio e precificação dinâmica, dependem de dados integrados para gerar resultados consistentes. “As empresas já perceberam o potencial da inovação, mas para levar a IA para áreas centrais da operação, é preciso conectar setores que ainda funcionam de forma isolada e garantir uma gestão unificada das informações”, analisa Raquel.
Nesse cenário, sistemas integrados de gestão (ERP) ganham protagonismo ao centralizar informações financeiras, logísticas e comerciais em uma única plataforma. “As empresas perceberam que a inteligência artificial gera mais resultado quando está conectada aos dados reais da operação. O ERP cria essa base unificada, permitindo decisões mais rápidas, automatização de processos e maior previsibilidade para o negócio”, afirma a executiva da Zucchetti.
Reforma Tributária adiciona desafio
A necessidade de modernização também deve ganhar força com a Reforma Tributária, que exigirá operações mais conectadas e maior controle sobre informações fiscais e tributárias das empresas. Segundo a pesquisa da Zucchetti Brasil, 58% dos varejistas afirmam que precisarão investir em tecnologia para atender às novas exigências fiscais, movimento que tende a acelerar a adoção de sistemas integrados e automação operacional no setor. Ainda segundo o levantamento, 55% dos entrevistados acreditam que as mudanças no sistema tributário terão impacto significativo no dia a dia das empresas.
Para Raquel Coser, para potencializar a capacidade analítica da IA e alcançar ganhos operacionais mais amplos, as empresas precisarão tratar a integração de dados como prioridade estratégica, especialmente diante das novas exigências trazidas pela Reforma Tributária. “Quando as áreas trabalham de forma desconectada, a inteligência artificial perde capacidade analítica. A tecnologia depende de dados confiáveis, integrados e estruturados para gerar eficiência operacional e apoiar decisões com mais precisão”, reforça.
Sobre a Zucchetti: Com uma versatilidade de produtos que atendem múltiplos setores, de varejo a indústrias, lojas virtuais e sistemas para Gestão Estratégica de Pessoas, a Zucchetti fornece software para 750 mil empresas em todo o mundo. Sendo a primeira software house italiana e uma das maiores companhias da Europa no segmento, a empresa tem sedes por toda a Itália e está presente em mais de 50 países, tais como Alemanha, Estados Unidos, França, Suíça e, há 15 anos, no Brasil — onde conta com 120 mil clientes e mais de 4 mil parceiros. No país, a empresa mantém quatro pilares — software ERPs, software de automação comercial (PDV), sistemas de gestão para RH (HR Tech) e assinaturas digitais (D4Sign). No mundo, a Zucchetti conta com 8 mil pessoas colaboradoras. Entre seus clientes estão Banco Inter, Ifood, Stone, Lojas Marisa, Volkswagen, ArcelorMittal, Cimed, Danone, CSN e Marcopolo.
Descubra mais sobre MTI Tecnologia
Assine para receber nossas notícias mais recentes por e-mail.
